Возврат товара на склад Маркета Почтой России

Сколько стоит возврат?

От 194 рублей в зависимости от региона. Рассчитайте точную стоимость в калькуляторе (Город или страна получателя — Подольск). За возврат товара с недостатками вернем деньги, если все делать по инструкции.

Куда отправить товар?

Наш адрес для возвратов: ООО «Яндекс.Маркет», а/я 245, Московский АСЦ, ОПС 140961. Указывать область и город (это в Подольске) не нужно. Пожалуйста, ничего не перепутайте, иначе товар не дойдет до склада, и мы не сможем вернуть вам деньги.

Куда идти?

Почтовые отделения есть по всей России. Найдите ближайшее по адресу.

Как вернуть товар?

1. Аккуратно положите товар в оригинальной упаковке и заполненное заявление в одну упаковку (пакет или коробку). Сфотографируйте содержимое упаковки: фотографии могут пригодиться, если товар повредится не по вашей вине по пути на склад. После этого закройте упаковку и заклейте ее скотчем, чтобы с товаром ничего не случилось. У Почты России есть рекомендации, как упаковать посылку.

2. Чтобы не тратить время в отделении, можете прямо на сайте Почты России заполнить бланк для посылки, чтобы наклеить его на упаковку или показать оператору с мобильного устройства. Там же можно оплатить отправление, и тогда вас примут без очереди!

   Совет. При заполнении бланка выберите опцию Ценная и укажите объявленную ценность: Почта России вернет эту сумму или ее часть, если с посылкой по пути что-то случится. Если вы не можете определиться с суммой, впишите стоимость товара. Ценное отправление — платная услуга, о ней можно почитать на сайте Почты России.
3. Подойдите к оператору (без очереди, если оплачивали посылку онлайн) и передайте ему посылку. Он подскажет, что дальше делать — в зависимости от того, есть ли у вас бланк для посылки и оплачена ли она.

   Я буду заполнять бланк для посылки в отделении. Что писать?

   • Наш адрес для возвратов: ООО «Яндекс.Маркет», а/я 245, Московский АСЦ, ОПС 140961. Указывать область и город (это в Подольске) не нужно. Пожалуйста, ничего не перепутайте, иначе товар не дойдет до склада, и мы не сможем вернуть вам деньги.

   • Желательно указать объявленную ценность: Почта России вернет эту сумму или ее часть, если с посылкой по пути что-то случится. Если вы не можете определиться с суммой, впишите стоимость товара. Ценное отправление — платная услуга, о ней можно почитать на сайте Почты России или спросить у оператора.

   Оператор выдаст вам квитанцию — не забудьте ее, она пригодится дальше.

Что дальше?

Пожалуйста, пришлите через форму обратной связи:

• Номер посылки (трек-номер) с квитанции. Он нужен, чтобы Маркет быстрее обработал ваш возврат.

• Копия чека за обратную пересылку — если вы возвращаете товар с недостатками. По чеку Маркет компенсирует вам расходы на отправку товара.

Как отследить отправление?

На сайте Почты России по трек‑номеру с квитанции. Примерные сроки можно рассчитать здесь: укажите город получателя Подольск и прибавьте 1–2 рабочих дня на дорогу до склада Яндекс.Маркета.

Моя посылка долго не приходит в сортировочный центр. Что делать?

Если этого не произошло в течение 30 дней, нужно подать заявление на розыск. Подробнее см. на сайте Почты России.