Возврат товара на склад Маркета через постамат PickPoint

Внимание. Пожалуйста, в точности следуйте инструкциям и советам службы поддержки, иначе мы не сможем вернуть вам деньги.
  1. ⚠ На что обратить внимание?
  2. Сколько стоит возврат?
  3. Куда идти?
  4. Что подготовить?
  5. Что делать у постамата?
  6. Что дальше?
  7. Как отследить отправление?

⚠ На что обратить внимание?

  • На размер товара и упаковки, в которую вы его положите. Максимальный размер ячейки постаматов — 57 × 63 × 41 см. Однако большие ячейки есть не везде — рекомендуем использовать упаковку размером не больше чем 36 × 36 × 60 см.
  • На способ оплаты. Постаматы принимают наличные и банковские карты, но не поддерживают бесконтактные платежи (например, PayPass, payWave, Apple Pay, Android Pay). Наличными нужно расплачиваться под расчет: сдачу постамат не выдаст.

Сколько стоит возврат?

От 200 рублей в зависимости от региона. За возврат товара с недостатками вернем деньги, если все делать по инструкции.

Стоимость по регионам

респ. Адыгея — 350 рублей

респ. Алтай — 350 рублей

Алтайский край — 350 рублей

Амурская обл. 350 рублей

Архангельская обл. — 350 рублей

Астраханская обл. — 350 рублей

респ. Башкортостан — 250 рублей

Белгородская обл. — 250 рублей

Брянская обл. — 200 рублей

респ. Бурятия — 350 рублей

Владимирская обл. — 200 рублей

Волгоградская обл. — 250 рублей

Вологодская обл. — 250 рублей

Воронежская обл. — 200 рублей

респ. Дагестан — 350 рублей

Еврейская авт. обл. — 350 рублей

Забайкальский край — 350 рублей

Ивановская обл. — 200 рублей

Ингушская респ. — 350 рублей

Иркутская обл. 350 рублей

Кабардино-Балкарская респ. — 350 рублей

респ. Калмыкия — 350 рублей

Калужская обл. — 200 рублей

Камчатский край — 1000 рублей

Карачаево-Черкесская респ. — 350 рублей

респ. Карелия — 250 рублей

Кемеровская обл. — 350 рублей

Кировская обл. — 250 рублей

респ. Коми — 350 рублей

Костромская обл. — 200 рублей

Краснодарский край — 250 рублей

Красноярский край — 350 рублей

Красноярский край (Норильск) — 1000 рублей

респ. Крым — 350 рублей

Курганская обл. — 350 рублей

Курская обл. — 200 рублей

Курская обл. (Железногорск) — 350 рублей

Ленинградская обл. — 200 рублей

Липецкая обл. — 200 рублей

Магаданская обл. — 1000 рублей

респ. Марий Эл — 250 рублей

респ. Мордовия — 250 рублей

Москва — 200 рублей

Московская обл. — 200 рублей

Мурманская обл. — 350 рублей

Нижегородская обл. — 200 рублей

Новгородская обл. — 200 рублей

Новосибирская обл. — 350 рублей

Омская обл. — 350 рублей

Оренбургская обл. — 250 рублей

Орловская обл. — 200 рублей

Пензенская обл. — 250 рублей

Пермский край — 350 рублей

Приморский край — 350 рублей

Псковская обл. — 250 рублей

Ростовская обл. — 250 рублей

Рязанская обл. — 200 рублей

Санкт-Петербург — 200 рублей

Самарская обл. — 250 рублей

Саратовская обл. — 250 рублей

респ. Саха (Якутия) — 1000 рублей

Сахалинская обл. — 1000 рублей

Свердловская обл. — 350 рублей

респ. Северная Осетия — Алания — 350 рублей

Смоленская обл. — 200 рублей

Ставропольский край — 350 рублей

Тамбовская обл. — 200 рублей

респ. Татарстан — 250 рублей

Тверская обл. — 200 рублей

Томская обл. — 350 рублей

Тульская обл. — 200 рублей

респ. Тыва — 350 рублей

Тюменская обл. — 350 рублей

Удмуртская респ. — 250 рублей

Ульяновская обл. — 250 рублей

Хабаровский край — 1000 рублей

респ. Хакасия — 350 рублей

Ханты-Мансийский авт. округ — Югра — 350 рублей

Челябинская обл. — 350 рублей

респ. Чечня — 350 рублей

респ. Чувашия — 250 рублей

Ямало-Ненецкий авт. округ — 350 рублей

Ямало-Ненецкий авт. округ (Салехард) — 1000 рублей

Ярославская обл. — 200 рублей

респ. Адыгея — 350 рублей

респ. Алтай — 350 рублей

Алтайский край — 350 рублей

Амурская обл. 350 рублей

Архангельская обл. — 350 рублей

Астраханская обл. — 350 рублей

респ. Башкортостан — 250 рублей

Белгородская обл. — 250 рублей

Брянская обл. — 200 рублей

респ. Бурятия — 350 рублей

Владимирская обл. — 200 рублей

Волгоградская обл. — 250 рублей

Вологодская обл. — 250 рублей

Воронежская обл. — 200 рублей

респ. Дагестан — 350 рублей

Еврейская авт. обл. — 350 рублей

Забайкальский край — 350 рублей

Ивановская обл. — 200 рублей

Ингушская респ. — 350 рублей

Иркутская обл. 350 рублей

Кабардино-Балкарская респ. — 350 рублей

респ. Калмыкия — 350 рублей

Калужская обл. — 200 рублей

Камчатский край — 1000 рублей

Карачаево-Черкесская респ. — 350 рублей

респ. Карелия — 250 рублей

Кемеровская обл. — 350 рублей

Кировская обл. — 250 рублей

респ. Коми — 350 рублей

Костромская обл. — 200 рублей

Краснодарский край — 250 рублей

Красноярский край — 350 рублей

Красноярский край (Норильск) — 1000 рублей

респ. Крым — 350 рублей

Курганская обл. — 350 рублей

Курская обл. — 200 рублей

Курская обл. (Железногорск) — 350 рублей

Ленинградская обл. — 200 рублей

Липецкая обл. — 200 рублей

Магаданская обл. — 1000 рублей

респ. Марий Эл — 250 рублей

респ. Мордовия — 250 рублей

Москва — 200 рублей

Московская обл. — 200 рублей

Мурманская обл. — 350 рублей

Нижегородская обл. — 200 рублей

Новгородская обл. — 200 рублей

Новосибирская обл. — 350 рублей

Омская обл. — 350 рублей

Оренбургская обл. — 250 рублей

Орловская обл. — 200 рублей

Пензенская обл. — 250 рублей

Пермский край — 350 рублей

Приморский край — 350 рублей

Псковская обл. — 250 рублей

Ростовская обл. — 250 рублей

Рязанская обл. — 200 рублей

Санкт-Петербург — 200 рублей

Самарская обл. — 250 рублей

Саратовская обл. — 250 рублей

респ. Саха (Якутия) — 1000 рублей

Сахалинская обл. — 1000 рублей

Свердловская обл. — 350 рублей

респ. Северная Осетия — Алания — 350 рублей

Смоленская обл. — 200 рублей

Ставропольский край — 350 рублей

Тамбовская обл. — 200 рублей

респ. Татарстан — 250 рублей

Тверская обл. — 200 рублей

Томская обл. — 350 рублей

Тульская обл. — 200 рублей

респ. Тыва — 350 рублей

Тюменская обл. — 350 рублей

Удмуртская респ. — 250 рублей

Ульяновская обл. — 250 рублей

Хабаровский край — 1000 рублей

респ. Хакасия — 350 рублей

Ханты-Мансийский авт. округ — Югра — 350 рублей

Челябинская обл. — 350 рублей

респ. Чечня — 350 рублей

респ. Чувашия — 250 рублей

Ямало-Ненецкий авт. округ — 350 рублей

Ямало-Ненецкий авт. округ (Салехард) — 1000 рублей

Ярославская обл. — 200 рублей

Куда идти?

Постаматы есть по всей России. Найдите ближайший на карте (выберите Постаматы → С возвратом товара) или в списке (см. колонки Тип пункта и Услуга по приему возвратов).

Что подготовить?

  1. Перепишите номер заказа с заявления или чека: его нужно будет ввести на экране постамата. Хотя можно будет посмотреть на странице Заказы, так что как вам удобнее.

  2. Аккуратно положите товар в оригинальной упаковке и заполненное заявление в одну упаковку (пакет или коробку). Сфотографируйте содержимое упаковки: фотографии могут пригодиться, если товар повредится не по вашей вине по пути на склад. После этого закройте упаковку и заклейте ее скотчем, чтобы с товаром ничего не случилось.

  3. Напишите на упаковке свой номер телефона: вдруг постамат не распечатает стикер.

  4. Замерьте упаковку: пригодится, когда будете выбирать размер ячейки постамата.

Не забудьте взять деньги на оплату возврата.

Что делать у постамата?

  1. Нажмите Отправка заказов. На экране с вопросом Вы получали заказ в PickPoint? выберите Нет (даже если вы получали заказ в PickPoint).

  2. Найдите логотип Яндекс.Маркета и нажмите на него, а на следующем экране введите код:

    Пожалуйста, ничего не перепутайте, иначе товар не дойдет до склада, и мы не сможем вернуть вам деньги.

  3. Введите ваш номер телефона.

  4. На экране Номер отправления введите ваш номер заказа.

  5. Выберите причину возврата и размер ячейки. Если хотите получить чек за возврат на почту или на телефон, выберите нужные опции и укажите контакты.

  6. Оплатите заказ. Постамат выдаст стикер со штрихкодом — наклейте его на упаковку.

  7. Положите упаковку в ячейку и закройте ее. Постамат выдаст чек и квитанцию — не забудьте их.

Что дальше?

Пожалуйста, пришлите через форму обратной связи:

  • Номер посылки (трек-номер) с квитанции. Он нужен, чтобы Маркет быстрее обработал ваш возврат.

  • Копия чека за обратную пересылку — если вы возвращаете товар с недостатками. По чеку Маркет компенсирует вам расходы на отправку товара.

Как отследить отправление?

На сайте PickPoint по трек‑номеру с квитанции (Интернет-магазин — Яндекс.Маркет). Примерные сроки — здесь.